徐州铜山区:百万老百姓爱上“政府云”

网络
在全民“触网”的大环境下,政府如何让百姓接受政务服务时少跑腿、好办事、不添堵?铜山区借助移动互联技术,把政务网站、政务论坛、政务微博、政务微信有机融合成相互呼应的四位一体,只需通过手机点击“铜山发布”公众号,便可随时随地获得政府的相关信息和服务,形成了“更贴心”“更高效”“更便捷”的移动互联政务服务新格局。

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在全民“触网”的大环境下,政府如何让百姓接受政务服务时少跑腿、好办事、不添堵?铜山区借助移动互联技术,把政务网站、政务论坛、政务微博、政务微信有机融合成相互呼应的四位一体,只需通过手机点击“铜山发布”公众号,便可随时随地获得政府的相关信息和服务,形成了“更贴心”“更高效”“更便捷”的移动互联政务服务新格局。

指尖操作 服务更贴心

群众的需求在哪里,政府服务的触角就要延伸到哪里。

随着全民“触网”、以及微博微信为代表的新媒体迅速崛起,指尖上的服务已成为政府推动简政放权、放管结合、优化服务,实现治理现代化的崭新课题。铜山区秉持为民利民的初心,在开通“铜山发布”政务微信公众号之初,便摈弃单纯发布政务信息的传统观念,“想群众之所想,谋群众之所需”,在围绕中心服务大局的同时,密集推送市民喜闻乐见的旅游信息、招聘信息、美食攻略、铜山城事和典型人物等资讯,努力塑造权威、高效、贴心的公众号形象。

目前,“铜山发布”信息年阅读量可达300万+,发布的各类信息已成为市民日常生活不可或缺的信息参考,资讯点击量和用户活跃度,在全省70余家县(市)区政务微信公众号中处于领跑梯队。市民通过点击“铜山发布”就能获得全程贴心服务:可以查看铜山新近发生的各类新闻,可以收看铜山电视台的视频新闻,可以观看学习“两学一做”、“文明创建’等知识,还可以咨询各类疑难,网上投诉举报,进行违章查询、水电查询等等。

今年7月15日,铜山发布对包括何桥全羊、高皇郑记羊肉汤等几家羊肉馆进行了集中推送,不到一周时间点击量便接近20000次,几家小店一时供不应求。正如网友“千山万水”留言:“我的生活离不开阳光和水、离不开吃穿住行,更离不开‘铜山发布’。”

指尖上的服务,让人们看到了新媒体的“洪荒之力”!

解决诉求 处置更高效

当前,很多主流民意多是通过网络反映出来的。铜山区委常委、宣传部长卢波认为:只有学会走好网络群众路线,才能架好网上连心桥、汇聚网上正能量;这是时代要求,也是群众愿望。

今年以来,铜山区在移动端打造并发布了“大铜帮问”“民声论坛”两大民生平台,网民***使用通过简单的注册、登录,并和微信自动绑定,就可以使用手机、PAD等移动互联终端,直接通过微信平台向政府提出建议、反映问题,整个过程简便易行,有效提高了网民参与的积极性。与此同时,开发并启用了“短信提醒平台”,将其与“大铜帮问”“民声论坛”做到技术融合,网民通过平台发布信息后,各单位相关负责人会在***时间收到短信提醒,并须按要求在规定时间内对相关信息进行调查回复。问题的受理和回复,网民也会***时间收到短信提示,整个过程没有多余步骤。

日前,有位网友通过手机登录“铜山发布”中“大铜帮问”,投诉铜山新区康乐园北门有违建,多次向物业反映无果,请求政府整治。工作人员收到信息提示后,立即联系相关部门,仅经过一天,铜山街道办事处便把违建拆除。两天后,这位网友留言:“打击违建,出手迅速,给办事处点个大赞!”

这个例子仅仅是政府回应网民诉求中一朵小小的浪花。今年自“大铜帮问”“民生论坛”上线微信公众号以来,两大平台共收到群众各类诉求392件,已办结369件,办结率94.1%,办结满意度95.4%。

随时随地反映社情民意,直接用手机对话政府,全新的方法和程序集约功能,提升了政府的效能和节奏,推动了服务型政府建设。

四位一体 使用更便捷

实践证明,方便快捷的互联网平台可以使政府及时准确地了解到群众的所思、所想、所盼、所忧,从而整合信息,将“服务群众”的工作做实、做深、做细、做透。

铜山借助移动互联技术提供服务,让政府实现随时随地为个人提供政务服务,实现了政务网站、政务论坛、政务微博、政务微信四位一体。

区委书记王维峰到铜山走马上任不久,便对政务服务工作提出要求:网上办理要扩面,信息公开要全面,项目服务再提速,服务环境再优化,作风建设再强化。

天下大事必做于细,古今事业必成于实。为提升“互联网+ 政务”的服务效能,铜山网络中心利用云技术,不断探索,勇于创新。目前, “铜山发布”微信公众号实现了微信息、微互动、微服务三大板块有机融合,把所有信息互通渠道打通,成为本地网民获取政务信息、便民资和反映民生诉求的重要渠道。市民只需通过手机登移动终端点击“铜山发布”公众号,便可随时随地获得政府的相关信息和服务,不再受时间、网络、设备等条件的拘束。同时,在“铜山发布”微信公众号上所反映的问题也会同步到中国铜山网和铜山论坛,多种服务体系有机融合,相互呼应,强化了便民、高效、勤政、为民的运作机制,丰富了铜山行政便民服务的体系。

8月8日,“铜山发布”在头条位置发布了一则新闻:2017年你希望咱区政府为你办哪些实事? 政府恳请网民围绕社会保障、教育卫生、养老服务、公共设施、生态环境和社会管理等普惠性民生工程的方方面面,提要求,提建议,引起热烈反响,一时成为大众百姓的热议话题……

在做好政务服务的同时,铜山还非常重视新媒体的导向***作用。按照铜山区第十四届党代会“抓项目、转作风、促发展”的要求,铜山发布迅速组织《三步并作一步走》《铜山需要什么样的干部》等一批导向鲜明的稿件,提振了干部的精气神。“干事创业的责任担当、勇争***的精神状态、快捷高效的工作作风”,已经成为铜山各级干部的思想和行为遵循。

在“互联网+”思维下,铜山政务服务平台不是简单把政府服务流程从线下搬到线上,换汤不换药,而是一套真正行之有效、置地有声的工作模式和服务体系。

由“群众跑腿”到“信息跑路”,由“群众来回跑”到“部门协同办”,由被动服务到主动服务,铜山“互联网+政务”的生动实践顺应了时代的要求,提升了群众的幸福感,增加了百姓的获得感。

责任编辑:武晓燕 来源: 搜狐
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