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讯方和华为携手进入大服务2.0时代,四大关键词实现服务一致体验

在讯方的实践中,我们看到他既高度契合了华为大服务的生态理念,又提升了讯方服务与华为的匹配度,最终让用户形成HALP品牌的一致性认知,促进ICT人才生态建设,可谓“双赢之下,未来可期”。

作者:周雪来源:51CTO|2019-11-29 16:43

【51CTO.com原创稿件】初秋十月的周末,小孟与街头热闹的人群背向而驰,匆匆赶往广州天河区的“智汇云校”,他在这里报了华为HCIP-Cloud认证的周末培训班,利用业务时间给自己职场充电。与有的同行面对不同培训机构左右摇摆难以抉择不同,小孟报名“智汇云校”一点都没有犹豫,因为他早在两年前深圳工作的时候,就已经是这所学校的老学员了。“除了校区不同,其他几乎没有差别,一样的教学质量,一样的服务流程,一样的学习环境,不一样的是学校能够帮助我们成长的越来越多了。”

小孟所报名的这家“智汇云校”隶属于深圳市讯方技术股份有限公司(以下简称“讯方”),是华为官方授权的培训合作伙伴,已在全国授权成立了9个培训中心。辐射各个省市自治区,在培训理念、品牌定位、服务流程和交付质量上与华为高度一致,同步结合产业发展,走出了一条特色道路。作为“智汇云校”的明星产品,华为的云计算、大数据、存储、数通等课程吸引了众多学员报名,其中有和小孟一样属于在职充电的,也有高校积极毕业想多学习给自己加分的,还有学习新技术为未来做积淀的。总而言之,这些年来,讯方深度融合华为培训知识与认证体系,不断为ICT产业输出“新鲜血液”,成效斐然。

大服务2.0时代,华为要和伙伴一起,提供无处不在的服务一致体验

正如小孟所感受到的,“智汇云校”作为华为授权培训合作伙伴(HALP)品牌建设下的一员,为用户提供服务一致体验正是其非常突出的一大特色。

或许有的人会疑问,提供服务一致体验这个特点过于虚化,对品牌能有什么实质性帮助呢?非也非也。有一家品牌调研机构曾经做过一次千人调查:如果你旅游到了一个完全陌生的城市,在街头看到哪个广告牌你会产生亲切感?本以为不同性格不同爱好的人,答案也必定五花八门,但令人意外的是,最终跻身前十的答案竟然高度一致,覆盖了78%的调查人群,这其中有人们耳熟能详的连锁快餐,有享誉全球的汽车品牌,甚至还有快递、航空公司……人们在勾选该品牌令自己产生亲切感的原因时,绝大多数的人都勾选了一项:这个品牌提供一致性的高标准服务,让人不管在什么地方,都会对其产生足够的信赖感。显而易见,华为正是要和生态伙伴一起,打造这样一个让客户高度信赖的服务一致平台。

其实早在今年3月福州的华为中国生态伙伴大会2019上,基于“构建高品质服务产业联盟,提供无处不在的服务一致体验”的全新定位,成立了服务产业联盟,为“大服务2.0”时代发展注入强大的动力。在数字化转型不断深入的今天,客户需求发生了天翻地覆的变化,需要华为和生态伙伴们重新定义,以用户需求和用户体验为中心最终把华为的高品质服务落到实处。而讯方就是华为的优秀授权培训合作伙伴之一,双方一起将华为的高品质服务带到了用户面前。

讯方定义四大关键词,锁定高端服务生态

在HALP品牌一致性建设工作上,华为培训与认证部给出统一的规范设计方案,大幅度的从合作伙伴学习、办公、休闲、实验环境及华为技术文化等多个领域多个层次提供高标准规范。讯方及旗下品牌从一开始就把握住“场景”、“体验”、“一致”、“品质”这四个关键词,设定了“从提高服务质量、升级培训环境、优化文化体现、改造休闲区域、完善售后体验等方面建立高端服务生态,旨在为每一位用户提供优质的服务一致体验”的建设目标,快速启动一致性建设及服务升级动作。

关键词一:场景标准升级。环境对于学习和办公有着至关重要的作用,讯方严格按照服务一致的标准进行环境优化,更加场景化、舒适化、人性化。以华为给出的标准为“度量尺”在全国各地分校区重新定义服务场景,甚至在材质、设计、选型、定位、灯光、过道设置等众多细节上都反复推敲,充分体现出与华为高度一致的“客户是核心,标准是参照,体验是王道”共识。

华为,讯方

关键词二:内容细化可控。讯方发现,随着数字化转型的加速,很多用户的需求全面升维,这就要求讯方跳出“舒适圈”,更新各个业务场景的服务内容,制定针对服务内容的新标准。以智汇云校为例,讯方在华为的指导下,加速基础设备升级,在实操区域选用华为企业级高性能设备,让学员从环境规划到环境搭建再到业务部署及运维,可以实现场景模拟等各项操作;在服务流程的各个节点全新引入质量检查程序与专业服务人员设置,保证服务质量的可实施与可管控。

关键词三:大服务理念服务于大战略。在讯方看来,华为提出“品质服务,开启大服务 2.0 时代”的理念代表的是革新与进化,“平台+生态”模式能够充分发挥高品质服务产业联盟的活力,打造“无处不在的服务一致”。

关键词四:推动品牌进化。在智汇云校,在积极响应与匹配华为HALP品牌一致性建设同时,讯方还结合数字化、智能化的构建理念,充分审视自身的服务质量与工作效率,查遗补漏组织了内外部优化,充分满足企业用户与学员多渠道、多种类、多场景的培训及服务需求,“精品培训课程+资深专业讲师+标准化服务+舒适的学习环境”为所有的ICT技术学习从业者开启一个奋斗之旅,得到学员认可和客户群体高度好评;品牌服务一致升级,在智汇云校内部发展方面同样提供了更多的素材与文化影响,为明确发展目标、提高专业素养、培养品牌文化奠定更多基础。

讯方对于华为HALP品牌内涵的深刻理解,也为自己带来了新的机会。自成立以来,“智汇云校”以“产教研创用”一体的生态发展模式,糅合了“互联网+智能”的创新思路,每年帮助数千名学员获得华为认证证书并为学员提供对口就业岗位,在业内拥有优秀的品牌形象,获得华为、用户、学院广泛认可。在今年6月,讯方通过了全国9个校区的华为HALP品牌一致性建设验收,一跃成为HALP标杆。

众所周知,服务一致性的关键是标准化。而ICT产业里的服务标准化绝不仅仅在于环境的装修和LOGO的统一,它更深入的内涵是从整体形象到所有交付规范上都保持同一个水准。在讯方的实践中,我们看到他既高度契合了华为大服务的生态理念,又提升了讯方服务与华为的匹配度,最终让用户形成HALP品牌的一致性认知,促进ICT人才生态建设,可谓“双赢之下,未来可期”。

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【责任编辑:周雪 TEL:(010)68476606】

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