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运维老司机带路:如何快速排查网络故障?

众所周知,引起网络故障的因素较多,原因各不同,因此网络故障的排查难度较大,耗时耗力。那么,在网络故障排查中有什么科学的流程和规范供我们参考呢?

作者:云烁服务来源:今日头条|2018-09-10 05:03

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众所周知,引起网络故障的因素较多,原因各不同,因此网络故障的排查难度较大,耗时耗力。那么,在网络故障排查中有什么科学的流程和规范供我们参考呢?

今天,小编就给大家推荐一个网络故障排查的方法,希望以此来提高我们的运维效率,尽快解决网络问题!

网络故障

1. 从客户端电脑着手

当有用户报告出现网络问题时,应该首先从该用户的电脑开始检查,会让整个排错过程变得更容易。

可以让用户尝试访问一些常用的网站,如网易、新浪、百度等,如果用户表示访问正常,再通过镜像盘符访问内网的资源。通过以上客户端的操作,可以帮助我们判断到底是客户端的问题还是服务器的问题。

2. 缩小客户端问题范围

如果用户无法访问网络,可以让其尝试使用相邻的其它电脑。如果另一台电脑网络正常,那么问题肯定就出在客户端电脑上了。

接下来要确认的就是客户端电脑的物理连接部分。让用户通过连接无线网络的方式确定有线网络的硬件和连接部分是否有问题,或者重启系统进入安全模式,排除恶意软件的干扰。

如果客户端电脑看上去没什么问题,再让用户通过笔记本电脑接入网络,查看是否是网线或水晶头问题。如果问题只集中在一台电脑,并且是采用无线网络连接的,那么可以确定无线网卡是开启状态的。

事实上,很多笔记本电脑为了节省电力,都能够单独关闭无线网卡。而用户很可能不小心关闭了无线网卡,这种情况吧也是较为常见的。

3. 排查交换机和路由器

排除了客户端的问题后,我们来排查交换机和路由器。

如果之前的电脑能顺利工作,但是换了一台新电脑,通过相同网线却上不了网,那么排出新客户端配置问题后,问题很可能就出在交换机部分。因此要继续检查交换机、路由器以及调制解调器等设备。对于较小的客户端网络环境或DSL连接方式,这个检查很有必要。而且通过电话进行排错指导时,这一步检查也很方便。

可以通过电话指导用户关闭路由器、交换机和DSL调制解调器的电源,再将他们打开,检查网络是否恢复正常。

如果还不正常,可以让用户重复上面的关闭和启动工作,同时再加上重启客户端电脑(解决DHCP可能存在的问题)。

如果问题还没有排除,那么问题可能就出在为客户端提供网络服务的供应商那边。可以自己联系网络供应商或者让用户联系网络供应商。如果网络供应商反馈网络正常,那么就需要你对客户端一侧做更进一步的检查了。

4. 检查服务器

如果是整个公司的电脑都无法使用局域网(当然也包括广域网),那么怀疑的重点应该是服务器。

首先要做的是登录服务器,打开浏览器,尝试访问常用门户网站,如果无法访问,就需要进一步对服务器进行检查。

可以让用户禁用后再启用网络,一般需要做两次,一次是针对内网接口,另一次则是针对外网接口。在网络接口重新启用后,再尝试访问互联网,并通过客户端电脑尝试访问网站。如果还不成功,就需要进一步研究了。

5. 重启服务器

首先确定用户公司已经没有员工在使用服务器上的资源了,甚至可以让该公司所有客户端电脑暂时关闭。

这一步完成后,你可以提醒用户,服务器重启完毕需要15到30分钟,在服务器最终启动完毕后,可以让出现故障的终端启动,检查之前的故障是否已经排除。如果故障还没排除,你就应该起身前往故障现场了。

引起网络故障的因素较多,并非每个故障排查方法都能起到作用,但遵循一定的流程,可以提高运维效率,让我们的工作更加顺畅!

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【责任编辑:赵宁宁 TEL:(010)68476606】

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