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移动端

数字时代,企业应该如何实现卓越的数字体验?

在云计算、移动互联网和分析工具等主流技术趋势的推动下,数字化正变得越来越重要。数字化时代,企业内业务关键型的应用越来越多,而这些应用必须为用户提供卓越的数字体验,才能促进企业业务的增长。

作者:杜美洁来源:51CTO.com|2018-05-11 10:11

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【51CTO.com原创稿件】在云计算、移动互联网和分析工具等主流技术趋势的推动下,数字化正变得越来越重要。数字化时代,企业内业务关键型的应用越来越多,而这些应用必须为用户提供卓越的数字体验,才能促进企业业务的增长。因此,IT 部门必须支持运行在移动端、云端、Web 端,以及虚拟基础设施上的各种应用。对于企业来说有很多终端用户,比如:员工、合作伙伴、客户、供应商,他们的数字体验十分重要。

数字时代,企业应该如何实现卓越的数字体验?

企业数字体验管理战略实施难,原因何在?

用户对数字服务体验的要求越来越高,但是很多企业的数字体验管理战略实施总是充满波折,甚至宣告失败,这其中有几个重要的原因:

一是,IT 环境持续走向复杂化,应用的复杂性也在不断增加。随着互联网、云计算、移动互联网的快速发展,以及企业业务需求的不断增加,应用的开发平台、系统架构和应用部署都在发生颠覆性的发展。IT 运维的复杂度,应用的复杂性随之增长,尤其跨云和本地平台部署使应用复杂性进一步提高。企业 IT 需要实现对任何环境中应用的支持,实现应用按需扩展,保持跨地域全天候的高度响应能力, 需要实现创新应用与传统应用的交互,实现终端用户和客户与那些基础架构已经发展为模块化、分布式和动态化应用进行持续交互。

二是,企业内不同团队有不同的目标。大部分信息技术部门与业务部门之间缺乏一致性,他们因角色不同具体的需求也不同,致使他们只能看到数字体验的一部分。比如,一个工作小组中,有的负责网络, 有的负责应用,有的负责基础设施,有的负责终端用户服务,每个小团队都有自己的解决方案管理自己负责的领域。

三是,无效的工具和检测导致 IT 监测可视化能力差。通常企业 IT 部门会采用一种或者多种监测工具来监控网络、应用、基础设施、服务器等各个领域,了解它们对终端用户体验的影响。但是,往往这些监测工具之间彼此无法交流,无法及时发现性能问题,很难找到影响性能的潜在问题根源,无法确定需要实现应用加速的领域。因此,这些企业的 IT 部门无法及时了解到员工、用户的实际数字体验。

数字时代,企业应该如何实现卓越的数字体验?

影响用户数字体验的因素

此外,终端用户人数的增长让数字体验管理变得更复杂;数字体验管理工具无法提供有效的业务和技术分析方法,也是企业数字体验管理难的原因;尽管 DevOps 可以改革应用程序开发和交付的方式,但是整个应用程序生命周期上仍存在一些问题。开发瓶颈仍然存在,出现导致应用程序和数字服务瘫痪的生产问题。

总之,数字变革改变了企业与其最终用户参与和互动的方式,用户对数字体验的要求越来越高,APP 几秒钟没有反应,用户就可能卸载它。

如何成功实现卓越的数字体验管理?

企业究竟要如何实现数字体验管理的成功发展呢?在 Riverbed 看来,要成功实现数字体验管理,首先要了解数字服务的性能及其对业务的影响,其中了解终端用户的看法尤为重要。且没有全面的监控,IT 就无法确切定位发生问题的位置。因此,卓越的数字体验需要设备、网络、基础架构和应用之间的无缝整合。实现这一目标需要全面的可视性,而要获得全面可视性,必须在整个企业内实施端到端的集成性能监控,并以方便任何角色轻松操作的方式在单一面板上呈现。

Riverbed 的数字体验管理( DEM )解决方案通过端到端监控,在更精细的层级从所有最终用户设备、网络、基础设施和应用捕获所有类型的数据与事务,从而实现更快、更有效的根本原因分析,帮助企业了解客户、员工、合作伙伴和供应商的数字体验。

“我们的客户正在对数字业务转型计划进行高额战略性投资,以此提升客户亲和力和员工/合作伙伴的生产力。对他们的成功而言,获得一种完美的数字体验相当重要。随着云和移动技术的普及,他们发现传统工具无法从整体上评估和管理用户的数字体验效果。” Riverbed SteelCentral 高级副总裁兼 SteelCentral  业务部总经理 Mike Sargent 表示:“现在,SteelCentral 能够为市场提供最全面、模块化且集成化的数字体验管理解决方案。帮助企业获得可靠、始终如一的高品质终端用户体验。就广度和深度而言,SteelCentral 可下探至个人交易层。我们正将可视化带入一个全新层面,帮助客户实现其战略目标。”

Riverbed SteelCentral 可以为 IT 部门评估数字体验的方方面面,能够对云内外的终端用户、应用、网络和基础设施进行监测。在当今高度移动化、数字化的商业环境中,它是唯一一种结合了用户体验、基础设施,应用和网络监控,实现应用性能完整视图的端到端解决方案。

“终端用户体验对诸多数字业务项目的成功至关重要。应用程序性能不佳会影响品牌认知度和客户满意度。SteelCentral 提供了混合设备终端用户体验监测,为客户提供端到端的应用性能视图,覆盖用户设备体验,后端网络及基础设施。这种能力为企业战略以及正在执行数字化转型战略的 IT 团队带来价值。” IDC 研究公司企业系统管理软件副总裁 Mary Johnston Turner 如是说。

此外,Riverbed 的技术可监控完整范围的最终用户设备,包括手机和 VDI 、应用、网络和基础设施组件,此数据会显示在全面数字体验管理 ( DEM ) 平台的单个仪表板上,可供技术人员和企业管理人员等相关人员使用;并且,Riverbed 为 DevOps 提供了完全集成但可选的解决方案,用于处理代码瓶颈、性能问题以及业务可见性,从而加快软件的开发,改善应用交付,并持续提升性能的同时保证按时高质量的发布。

在上月召开的媒体沟通会上,Riverbed 正式宣布推出 Riverbed 数字性能平台和全新品牌形象。并且借助全新定位,Riverbed 顺势发布了一个完整统一的集成数字性能平台,帮助用户改变运行应用和服务的方式。而这些应用将把数字环境中的人、业务和体验紧密联系在一起。Riverbed 希望,在这个日益数字化的时代,随着其产品技术和解决方案能力的不断加强,为用户持续创造更好的数字体验。

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