ICT行业的服务业务模式正在发生着深刻的变化，已经不仅仅局限在设备的安装和售后维护，它将贯穿在ICT解决方案之中，涵盖咨询、规划、设计、建设和运营的整个生命周期，以客户体验和客户愿景为中心的服务模式将取代传统的销售模式，“大服务”成为整个ICT解决方案的基础框架和重要的组成部分。
华为公司致力于打造中国区企业ICT市场的***，华为企业BG中国区总裁马悦谈到，在企业业务领域，因为面向的最终客户，ICT并不是他们的主业，他们更需要厂家和合作伙伴共同提供服务。所以从中国每一年的ICT投资总量，服务的占比是远远超过硬件的占比。
迎接企业市场服务大机会
在ICT服务生态系统面临转型，重构ICT服务市场迫在眉睫，在端到端的“大服务”成为必然的背景下，华为服务能力开始向合作伙伴延伸，通过大融合的服务理念，依托基础保障、业务使能、创新***和人才联盟四大价值共享总线，对接和匹配合作伙伴资源、技术、业务和流程四大能力，传递华为覆盖服务全生命周期的“大服务”体系架构，共同创造中国企业市场服务大机会， 营造“大服务”生态系统。
通过华为“大服务”平台，合作伙伴的服务产品和能力成为华为服务解决方案的延伸和补充，享受合作的收益，合作伙伴可以将大服务的所有产品在平台上销售，享受转售的收益。通过合作伙伴在服务能力和资源上的补充, 不断完善和提升客户的服务体验。
谈到华为服务团队的优势时，马悦介绍到，华为服务组织和服务合作伙伴，已经遍布全国各个省市县，从服务的组织，服务的架构，和服务资源的投入，以及华为合作伙伴团队，都是能够做到快速响应社会需求。所以在服务这个领域，不是今天才提出大服务的概念，而是长期以来非常重视服务的建设。
值得一提的是，经过2年多的服务能力建设，目前已经具备了覆盖ICT全生命周期的服务能力，从咨询、规划、设计、实施、运维到优化均取得了长足的进步与发展，可满足客户80%以上的服务需求场景，马悦强调，2014年将重点聚焦于完善和提升ICT规划咨询、深化设计以及云服务等高端服务能力建设，充分发挥本土化研发、本地资源获取、语言与文化、本地化备件体系以及全球化的大服务平台等五大服务优势，打造企业业务高端服务品牌。
与合作伙伴实现价值共享
随着数据中心建设规模的扩大，市场规模也将逐步扩大。华为企业BG中国区交付与服务部部长孙茂录表示：“未来华为将与合作伙伴一起，以平等、开放、协作、分享的互联网思维来共建整个合作伙伴的价值生态链。我们会坚持渠道服务合作不动摇，坚持‘支持、合作、共赢’，与合作伙伴共同发展的理念。”
那么，在“大服务”生态系统中，华为的合作伙伴能够实现价值的共享呢?孙茂录谈到，在基础保障领域，所有通过认证的合作伙伴，都可以参与到这些领域当中，包括集成实施服务，基础设施服务和网络服务等。另外，在业务能力上，通过技术资源、能力以及解决方案，实现优势互补，为客户提供端到端的服务解决方案。
与此同时，华为公司在全球建立了26个联合创新中心。目的是理解客户，帮助客户成功，提高客户的满意度。孙茂录举例到，在苏州的联合创新中心就是基于行业的继承与创新，不仅是和客户合作，也和合作伙伴合作，共建联合创新中心。
用户体验才是真
服务的转型将主要围绕提升用户体验来进行，这一点毋庸置疑。孙茂录指出，未来用户的需求已经是越来越高，并且不断的变化，如何通过服务转型来提升用户的体验呢?
***个是简单，也就是客户希望服务的流程，响应的流程变简单;第二个是连接，也就是客户希望在整个响应过程中用不同的模式，就像微信和微博一样;第三个是速度，客户希望整个服务的响应速度要快，解决问题的速度要快;第四个是支持，服务是可以看得见、摸得着的，必须通过用户体验的提升来使客户认可服务的价值;***是自由，在任何时间、任何地点，通过多种方式接收提供的服务。
据了解，华为已将面向整个中国区政企行业市场的专属数据中心建立起来，提供了包含了售前咨询，客户故障处理，客户投诉，满意度的调查等的有效支持。
