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用户对BSM所陷入的误区

51CTO.com采访北塔软件时发现,BSM是能够给企业带来管理效益、创造更大生产利润的管理方法论,但中国用户目前对BSM的认识却是远远不够的,因此在实施BSM的过程中陷入了一些误区,也给理解BSM带来了一定的影响,认为中国目前是不能够达到BSM高度的,这些看法都是不全面的。

作者:桑丘来源:51CTO.com|2009-07-30 18:04


BSM是能够给企业带来管理效益、创造更大生产利润的管理方法论,但中国用户目前对BSM的认识却是远远不够的,因此在实施BSM的过程中陷入了一些误区,也给理解BSM带来了一定的影响,认为中国目前是不能够达到BSM高度的,这些看法都是不全面的。

分析起来,企业存在的误区主要有几方面:一是认为实施BSM解决方案是可以通过一个产品的安装部署来迅速完成的。这种观点是非常不全面,因为每个企业都有各自不同的业务系统,要开展BSM的实施管理好这些业务系统就要进行前期的业务模型构建,梳理好与业务相关的各IT要素之间的关系,从而要对IT相关要素进行关联性管控,以得出业务的使用人数、每个人的业务流量、分布在内网的位置、这个系统的平均故障响应时间、平均无故障运行时间等参数情况,只有通过了解、运用这些参数,才能真正管理好业务系统的运转,这是一个不可逾越过程。

二是业务系统的管理,企业的业务系统很重要,如果企业急功近利,一下想管理所有业务系统,这样造成的后果就是连最核心的业务系统也没有分析清楚,不能有效将业务流转过程透明化,再加上企业的基础设施管理不扎实,当然就不能管理好核心业务,更别谈其他的一些简单业务系统的管理。所以,企业应该意识到业务系统的管理是一个持续完善的过程,只有管理好了核心业务系统,使业务服务管理发挥了最大的效率,才能逐步管理其他相应的业务系统,从一到二,到四,再到全部,这样一个过程,而不是同时管理所有的业务系统,管理人员无从一一顾及,也不能深入细致地管控好。

三是实施BSM只是IT部门的工作,而不同业务部门进行沟通,要管理好业务系统就必须了解涉及到业务的所有元素,每一个过程是如何实现、如何完成的,如果没有这些信息作为依据,IT部门要管控好业务系统,是不现实的。如果遇到业务系统突然中断,可能会出现很多IT设备告警,那究竟其根原因在什么地方,还是无从得知,因为对业务系统构成要素的不明确,当然无法做到迅速定位故障。

因此,从以上三方面可以看出,要实现BSM的核心观念,就是必须同业务部门有交互,北塔软件强调业务模型透明化,让业务部门同IT部门有共同语言,大家能够统一视角。这样短期内搭建一、两个核心业务模型,管理的效果立即呈现,看到这样的成绩,领导自然会大力支持。这样才可能逐步把所有业务系统梳理清楚, IT部门的地位才将有显著提升,从而最终去实现BSM的理想目标。

【责任编辑:桑丘 TEL:(010)68476606】

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