软件服务是中小企业应用UC的捷径

一个统一通信专家组在日前举行的一次网络直播讨论会上称，指望应用统一通信的中小企业应该考虑把软件服务(SaaS)作为一种方法。这个专家组列出的统一通信的好处包括节省成本、消除集成的障碍、以及软件服务为企业移动性成为现实提供了机会。

这个策略提供了一个快速和有效地部署统一通信的途径，避开了阻碍统一通信应用的各种障碍，如集成问题以及把IP技术工具和通信应用程序集成到一个内聚性应用程序中。

如果做得正确，统一通信就是一种协作技术，让用户使用任何通信渠道在任何时间找到人和资源。这样的通信能力能够提高员工的工作效率和加快商务流程。

然而，对于中小企业来说，需要克服的障碍要比大企业遇到的障碍更大和更困难，因为小企业通常没有IT专业人员，技术预算很少。

市场研究公司Radicati Group总裁Sara Radicati对网络会议的参加者说，小企业到目前为止的应用一直很缓慢，但是，这种状况将很快发生变化。推动市场增长的因素包括更多的软件服务选择，更快的连接和中小企业对建立虚拟员工队伍的兴趣。有许多因素将合在一起推动这个市场的增长。

英国电信统一通信项目经理Simon Edwards说，推动中小企业统一通信应用的一个因素是用户越来越适应使用即时消息、社交网络和移动应用程序等工具。

Edwards说，用户知道统一通信是什么。因此，现在不再是向用户解释如何在社会生活中使用统一通信的事情，而是要在工作场所使用统一通信的问题。要在工作场所使用统一通信，中小企业必须首先评估网络基础设施，向英国电信领导人进行咨询。例如，一个DSL网络不能支持一个强大的统一通信努力。

接下来的一步就是要保证软件服务解决方案选择不要把中小企业锁定在一种特定的技术。Edwards说，中小企业要保证自己不依赖于任何一种平台。最好的方法是采用一种开放标准的平台，允许使用不同的工具厂商的新兴的技术。

最然这个专家组没有提供预测的统一通信成本，因为有网络和移动设备等不同的因素，但是，企业可以通过确定当前的通信成本来了解统一通信需要的成本。

Edwards说，如果你能够统计出使用电子邮件、即时消息、电话以及所有这些应用的维护以及移动性的成本，那应该就是统一通信的成本。这种评估还有助于详细确定投资回报，因为企业将看到一旦使用统一通信他们可能节省的成本。

Taylor称，更快的办事能力，让员工更多地参与商务环境，提供更好的客户服务等能力都会极大地提高生产率，提高企业的盈利能力。

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