政府行业ITIL和ITSM推进速度加快

近期，国家两会上决定将各相关部委合并，必然涉及到部委信息中心的合并与管理，以及运维人员的权责重新划分和定义问题。广通信达董事长徐育毅认为，部委合并后ITIL、ITSM推进的速度会更快。

因为政府在梳理好人员权责后，必将理顺流程、揉合业务，进一步拓展信息化应用，而这些庞大的工程必然更加需要ITIL、ITSM这些IT工具和手段来支撑。原来的两张网、两套班子，将变成一张网、一套班子，这些整合工作结合ITIL服务台进行流程管理、变更和维护，IT服务和管理都将变得更加快捷。

国家“金字”工程开始实施以后，网络带宽2M升至10M，最高达到155M的高速政务网络，已经形成国家、省、市、县四级政务网络架构。现在网络发展日益庞大，从局域网到广域网，所有的数据都存在交换、整合应用，IT支撑系统如服务器、网络设等不断增加，应用系统也在日益丰富，真正体现出信息化的价值。

经过多年的耕耘，广通信达已经在IT运维领域做到政府第一，协助多个部委、省市、地级市进行网络的规范和考核。广通信达董事长徐育毅认为，政府行业IT运维呈现以下特点：

1、政府行业网络规模持续增长，网络日益复杂，星型、城域网不断涌现。
2、政府行业网络管理水平参差不齐，日常IT运维从懵懵懂懂到日益精通，分布层次不尽相同；另一个现状是政府编制和人数很难增加，而运维工作量确随着IT应用的引进剧增。
3、部委、业务局、司、信息中心，急需引进ITIL理念、理论。在没有建立良好的工作方法论前，容易出现电话推诿踢皮球现象。
4、政府行业需梳理业务管理流程，同时还需底层监控，要有好的工具来支撑网络应用流程。

梳理流程，需要引进ITIL解决方案。好的方案，需要有好的产品线支撑，不但有底层监控，还有上层平台的集中展现。一款产品想要单独做到“包打天下”，也是不现实的。广通网络管理、应用管理、桌面管理、安全管理和集中运维管理分别有各自最优势的管理功能，每款产品都有自己的特征和技术实现方式，都是一款专门的独立模块或独立软件。

ITIL、ITSM 需要一步步建立起来，一些单位遇到不同阶段引进的系统最后无法统一的困惑。对此，各信息中心需要“适应现状、对症下药”。一个好的运维平台，需要具有预见性，能够发现并有效管理整个网络。

对于ITIL、ITSM ，用户总是有更多的期待和期望。这里，需要考虑到每个产品的定位问题，并不是某个产品或方案好，它就能解决所有的问题。ITIL提供的解决方案主要定位于运维流程管理、服务台集中管理，强调的是管理功能；ITSM类解决方案，主要定位于运维发现的精准和安全。

在选购ITSM方案时，政府行业需要注意：一、方案提供精准的预警功能；二、要有故障定位和管理功能，因为难免会有病毒爆发之类导致的故障出现；三、需要提供专门的业务影响模型，如广通IBDM业务故障解决方案；四、需要得到不同的服务等级和不同保障，对重要资源和重要业务需提供不同级别的服务和保障。