北电签约360buy京东商城 08年UC进入部署年

【51CTO.com讯】2008年1月18日消息，北电和360buy京东商城在世纪金源大饭店，举行了签约仪式发布会，北电网络将为360京东商城提供了呼叫中心整体解决方案，此次呼叫中心充分体验北电网络统一通信理念，降低了360buy京东商城企业的沟通成本。此举也预示着一直处于理念状态的统一通信进入到实际部署阶段，也预示着2008年将进入到统一通信的实际部署年。

360buy京东商城选择北电呼叫中心方案

360buy京东商城是中国B2C市场3C网购专业平台之一，是中国电子商务领域最具影响力的电子商务网站之一。随着中国消费者日趋多样的购物需求的增加，对原有的呼叫中心提出了新的挑战，为了给用户提供个性化的服务，公司决定升级原有呼叫中心系统并最终选择了北电呼叫中心解决方案。360京东商城CEO刘强东表示，"京东商城正处于告诉发展期，之所以选择北电网络呼叫中心方案，更看重的北电网络方案的整体性以及可扩展性，因为公司计划将来在四川建立一个大概1200个坐席的客服呼叫中心。"

此次北电网络位360buy京东商城提供了北电交换机CS1000，并携手合作伙伴合力金桥公司提供了包括：北电M3900系列数字电话、北电ACD PBX排队机、CTI Link以及北电录音系统在内的呼叫中心系统，极大地帮助用户实现向全IP化演进。其中，录音系统为数字录音，实现了集中的录音管理和存档。

北电了解客户的客户 统一通信进入部署年

作为网络厂商来讲，"客户就是上帝"这句话似乎有些过时了，因为只有了解客户的客户，也就是最终的消费者满意，网络产品才会有更好的销售前景。北电网络作为一家老牌的网络设备供应商，当然也是深谙此道理。此次呼叫中心的方案也是帮助360buy京东商城改善客户流程，北电大中国区企业网络部总经理黄彦文表示："呼叫中心的最大价值在于协助客户完善商业流程，帮助客户提供其用户的服务体验。随着业务的发展，呼叫中心形式也由原来单一的以声讯访问为主，转变位多种媒体的组合。"

过去的两年时间里，统一通信的理念和价值得到了用户的充分认可，人们越来越认识到通信可以提供业务的效率，但似乎统一通信（UC）一直处于理念状态，此次签约360京东商城并提供呼叫中心方案对于北电网络并不是很大的销售额，但此签约事件向北电网络发出了一个好的讯号。一是客户也越来越认可统一通信的价值，二是也帮助北电网络在实际部署UC上积累了宝贵的经验。

会后，51CTO记者也和北电大中国区有线及企业市场部总经理曾勉之（Larry Tsang）进行了沟通，Larry Tsang向51CTO记者透露，360buy京东商城之所以北电网络的解决方案主要有以下四个原因，

第一， 北电网络提供整体的解决方案，包括硬件设备和软件提供，客户无需再进行其它的采购，可以说是一站式服务。

第二， 北电网络提供的方案对原有通信资产的保护，因为360buy京东商城之前采用的是PSTN网络模式，客户也充分认可了这一点。

第三， 北电网络提供渐进式的服务，此次360buy京东商城部署的呼叫中心是一期项目，但现在的网络方案已经为后续的发展做好了准备。

第四， 此次方案也包括了异地灾备方案，充分保护了用户的数据。