对于中国保险行业的巨大机遇,多年来,惠普公司已先后为中国人寿、中国平安、新华人寿等多家保险公司实施了信息化部署。
2003年,惠普公司帮助中国人寿搭建起面向未来的适应性IT架构,为企业实施IT战略规划提供了一个值得参考的经典案例。在惠普的全力配合下,经过大量的调研、分析,中国人寿基本上理清了未来3-5年公司信息化建设应该朝什么方向去发展,确立了创建IT卓越能力、打造业务竞争力的中国人寿信息化战略的总体思想,即在总体思想的指导下,依托信息技术,提高公司经营规模的可持续发展,提高对市场的快速反应能力和对客户的优质服务能力,提高对不确定因素的适应能力和对风险的管控能力。
早在2001年,中国平安就开始着手进行合并所有IT基础架构的项目,将散布在多个城市分支机构的IT系统集中到深圳、上海的两个数据中心,彻底实现系统的集中化及标准化。2004年,由于惠普在灾难恢复计划领域拥有的专业知识及丰富经验,中国平安选择了惠普公司帮助其进行风险评估及灾难恢复演习项目。之后,中国平安又在惠普的帮助下,成功引入了ITIL(信息技术基础设施库),这一IT服务管理领域的事实标准和最佳规范,来保障并提高IT系统的服务管理水平。实施ITIL的意义在于把IT与业务紧密结合,从而实现IT与业务同步,让企业优化业务成效,IT投资回报实现最大化。
在惠普公司IP技术的帮助下,新华人寿从2004年开始建设现代化的"Call Center"(全国电话服务中心)。这个服务中心集中了遍及全国25家分公司及13家中心支公司的咨询服务,通过自动语音、人工座席、传真、留言等多种通信渠道建立起综合服务平台,提供包含产、寿、投资在内的一揽子金融服务,还可以为世界各地的客户提供个性化的客户关怀、业务支持等高层次的服务体验。
可以想见,2008年奥运保险,将为中国保险行业开启一个全新的市场。奥运保险不仅是一个练兵场,更是一个向国际展现中国保险行业实力的舞台。中国体育保险事业也将能从此走上一个全新阶段。
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