思科推中小企业客户的Smart Care服务

2007年4月4日思科公司宣布推出思科Smart Care服务，旨在帮助中小企业和中级市场客户通过定期的、主动的网络评估、远程软件修复和技术支持来简化其网络维护。思科Smart Care服务基于协作模式，将思科及其渠道伙伴的互补优势有机结合在一起，能主动验证客户网络的安全性、可靠性和优化运行。该项全球协作服务由思科认证渠道伙伴通过单一的客户服务维护合同进行提供。

思科服务营销与渠道副总裁 Karl Meulema 说：“随着网络逐渐成为支持各类企业取得业务成功的平台，中小企业和中级市场客户对服务和支持的需求日渐复杂。因此，他们对技术伙伴的需求也不断提高，这成为推动技术伙伴采用协作服务交付方法的主要动因。思科Smart Care服务允许渠道伙伴利用思科的网络技能、方法、技术工具和服务基础设施来创建他们自己独有的个性化服务，以满足客户不断增长的特定需求。”

思科Smart Care服务包括部署在客户场所的一个软件客户端或是网络硬件设备，可在客户购买服务之后定期收集相关预设数据。这些数据定期通过一个思科托管的服务器安全地提供给其渠道伙伴，以报告网络的运行和安全状况。渠道伙伴可以获得关于识别出的风险或问题的主动通知，多数情况下还可得到针对特定问题的修复建议，并能够远程修复客户网络中的故障设备。客户还可以通过易用的服务显示板来查看所有网络设备的总体状态及可用性与安全性信息。该客户端或硬件设备也可作为平台，为 5-105个思科设备提供广泛的主动评估和修复服务。

Pacific National Exhibition 负责财务和企业服务的副总裁Jason Christopherson说：“我们非常重视思科与IOSecure的技能的结合，况且我们仅需执行一个单一的服务合同即能管理和维护我们的网络。长期监控以及定期评估使得我们及IOSecure能够了解网络的运行，从而主动解决潜在问题，以避免其对业务产生影响。在此过程之中，网络的安全性和可靠性是保证业务顺畅运行的关键，因此，一旦想到网络能够持续安全可靠地运行，我们皆可更加安心地工作。”

IOSecure 的总裁Tom Jacoby说：“我们期望思科Smart Care服务能够通过主动维护服务和技术规划来补充我们的传统网络支持，从而帮助我们真正从市场之中脱颖而出。我们有机会通过提供远程监控、诊断和修复等服务来为客户创造额外的价值，并由此看到客户忠诚度和兴趣发生的显著变化。通过思科Smart Care服务，我们将能够为客户提供恰到好处的服务，以满足客户业务的复杂需求。”

思科Smart Care服务是思科中小企业和中级市场客户服务系列中的最新成员，也是思科敏捷商务路线图的一部分。思科敏捷商务路线图是面向成长型企业的、结构化的、有优先次序的发展路线图，结合了可定制的技术解决方案、世界一流的服务及灵活的融资选项，旨在帮助企业适应变化并做出更为明智的技术决策。

思科Smart Care服务将在2007年7月开放给部分思科优选认证或是高级认证合作伙伴，而在今年秋天对更多的优选认证或其它级别的伙伴开放。其价格取决于两个因素：客户网络中的设备数量，以及网络中的应用和设备的种类。如欲了解方案详情，请访问www.cisco.com/go/smartcare.

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