Avaya初尝CEBP甜头 “看轻”对手思科北电

“布丁是什么味道，只有尝过才知道。” Avaya公司智能通信解决方案副总裁Vickie McGovern用这样一句话来暗示，在统一通信市场上，Avaya比思科、北电等竞争对手更具优势。

让这位5个月前刚刚离开思科加盟Avaya、并且有着北电任职经验的女总裁如此自信的原因，在于AVAYA对统一通信方案的最新诠释——通信驱动的业务流程（CEBP）。

当然，一时的优势，并不意味着长久的领先，这一点Vickie McGovern和整个Avaya团队都心知肚明。因此，其对竞争对手的“看轻”，只是个表面迹象。

通信驱动业务

集成了数据、语音及视频的统一通信这个概念，已经为很多人所熟悉，而Avaya所说的“通信驱动的业务流程（CEBP）”，则是指把企业的通信应用嵌入其业务应用，让通信紧密结合业务流程，使得企业能够针对客户和市场形势的变化更快做出响应，真正实现智能通信。

实际上，早在2006年，Avaya就已经明确提出了这一想法，将其称为企业通信的第三次进化，并尝试着在其统一通信解决方案之中付诸实现。

这也是为何Avaya提出向“软件提供商”转型的原因所在——他们期望借助SOA(面向服务的架构)的应用集成功能，来实现业务应用与通信的紧密结合。2006年11月，Avaya融合解决暨分析家关系总监Roy Wakim来华为公司的SOA战略布道时，曾明确表示，“Avaya要把语音应用嵌入带入企业的流程，使得事件可以自动通过语音的方式启动业务流程。而SOA提供了广阔的可能。”

“CEBP使我们区别于所有竞争对手。”5个月之后的统一通信巡展上，Avaya智能通信解决方案副总裁Vickie McGovern的态度，再次明确肯定了公司对这一选择的坚持和看好。

在她看来，思科和北电等竞争对手所推的统一通信，虽然也包括IP语音、会议、消息处理等，但却缺少了通信驱动的业务流程这一非常重要的部分。“当然，现在思科也在谈论如何简化和管理流程，但没有真正做到我们提到的这一部分。”

Vickie McGovern认为，统一通信市场发展的一大阻碍因素，就是在于很难去量化到底统一通信能给企业带来多大的价值。而将统一通信上升到CEBP的层面，更容易量化它的价值。“比如说在制造行业，把你的供应链周期缩短了多少；在医院行业，有多少病人因为用了这个系统获救了……用这样的指数来对统一通信进行量化比较容易一些，通过CEBP应用，能够真正说服CEO或者IT管理人员们，统一通信到底能带来多大的价值。”

基于对CEBP的重视，3月初，Avaya还特别在全球推出了两款基于Web标准服务的新软件，通信流程管理器及事件处理器。

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