北电Symposium:座席问候系统(1)

自动问候、简单易用、改善客户服务

北电Symposium座席问候系统（Nortel Symposium Agent Greeting）是一款多功能解决方案。它旨在提高客户满意度的同时，提升座席的生产率。通过这款简单易用的解决方案，座席可预先录制一条标准问候语或多条专用问候语，通过程序处理，在座席对来电应答之前自动向客户播放。该系统向客户提供标准化的高质量问候语，使座席从千篇一律地反复重复同一问候语的枯燥劳动中解脱出来。它也避免了在接转呼叫时按照不同的专长、语言或客户类型选择适当的问候语可能导致的混乱。

对于拥有大规模／中等规模入局呼叫量的联络中心或有语言／地区差异业务需求的联络中心，北电Symposium座席问候系统是一个理想的解决方案。它也为客服中心（Service Bureau）处理众多客户的呼叫提供了最佳选择。

北电Symposium座席问候系统具有可扩展性，易用性和经济性。它在北电联络中心或自动呼叫分配（ACD）系统中增加了高度集成的省时功能。

主要优点
• 座席毋需反复重复问候语，提高了生产率和工作满意度。
• 自动向客户发出标准的专业问候语，提高座席工作效率，增强客户满意度。.
• 借助直观的用户界面，座席可根据特长轻松录制独特的问候语。
• 座席工作满意度提高，留职率上升，为您的联络中心带来总体成本节约。

增强座席和客户满意度
北电Symposium座席问候系统向每个客户致以睿智得体的问候。通过北电Symposium座席问候系统，可确保以标准、清晰和热情的风范应答每一个呼叫，并以高起点开始与每个客户进行交互。通过Symposium座席问候系统，座席将从单调乏味的重复性工作中解脱出来，把更多时间和精力放在重要业务上－满足客户的需要，解决客户的问题。于是，座席提高了时间效率，增强了工作成就感。

通过提高员工效率和工作满意度，您的联络中心可获得重大收益：降低经营成本、提高留职率、减少相关的培训和招聘费用。同样重要的是，由士气高昂的高技能座席团队处理客户要求，您的客户将感到更加满意。标准化专业问候有助于建立长期的客户忠实度，并最终增加业务收入。

另外一个好处是，使用预先录制的问候语意味着，座席实际说话量减少，从而降低了您的联络中心中的噪音水平。没有噪音影响，客户和座席双方将对每次联络更加满意。

简言之，通过采用北电Symposium座席问候系统，您的联络中心将获得一种新工具－使您以简单有效的方式在当今竞争激烈的市场上获得更多优势。