语音警示协助解決网吧网络问题(1)

一、网络问题分办的困难？
前一篇"网吧网络问题解决办法"文章，笔者提到从实际的实践过程中，发现网吧常见网络问题可分为广域网掉线、遭受攻击掉线及网络壅塞三种情况。每一种情况，都有不同的解决方式及应对之道，如果网吧的网管能很快地找出网络问题的原因后，要针对原因寻求解决之道，并不是难事。不过当我们再回到第一线，与实际网吧的经营者接触后，发觉对于网吧而言，还存在另外的问题，影响网吧的网络运作！
Qno侠诺在深入探究网吧后，我们发现很多网吧都没有很了解网络的网管，或是网管忙于为客户安装软件、调试系统等解决使用问题；相对的许多网吧经营者并不了解技术，满心以为只要把计算机架好，就可开张收钱了，根本没料到网络攻击或病毒会影响网吧的生意。笔者走访了许多地点，都看到愁容满面的网吧经营者，花了大笔资金开设的网吧，因为宽带接入不稳定或上网很卡，上门客户三三两两，开张就赔钱，有的甚至持续了数月。
面对这样的网吧，其实只要在发生问题的第一时间，能辨别并加以有效的应对措施。应对措施也许是安装软件补丁、用路由器设置管理规则、加装防毒软件，在短时间即可解决问题。但是由于网吧经营者及网管都无法找出问题所在，只知道掉线或上网卡，因此往往采取病急乱投医的方法，使得问题无法解决。

二、网吧网络问题根源
或许有的人会说，只要找专业的网管服务人员上门，不就了事了么！但实际上，由于国内病毒及攻击软件的发展迅速，因此很多软件是跟随着电脑上网才会作用。当用户没有执行特定软件时，从网络上也看不到现象，因此网管上门往往看不到现象，也无从寻找问题了。有些情况则是同意恶意不定时攻击，让网吧以为是运营商问题，而始终无法解决。
我们了解了网吧老板及网管无法第一时间分办问题，而专业网管在事后到现场，由于证据不足，因此持续受到网络问题困扰后，我们可以知道要解决问题，还是要第一时间协助网吧老板及网管找出问题，这样专业网管才可跟进解决。但是要如何第一时间协助找出问题源头呢？
我们再回到网吧现场。Qno侠诺走访全国上千家网吧发现，其实很多网吧的配置都是接近的。网吧的入门处，往往是收费柜台，柜台后有收费小姐。网管往往没有固定座位，有的话也是在角落负责看全场情况，如果有问题时就需上前处理。一般的网吧往往没有机房，而是将路由器及主交换机放置于收费柜台后，运营商的线也拉到那个柜子去。相关的一些服务器，例如监控、网吧管理等服务器也是放置收费柜台的后面，方便统一管理。
从这个布局我们可知，柜台是网吧管理的中心，即使网吧经营者有空，也会在柜台附近停留，了解整个网吧的情况。在这个情况下，Qno侠诺认为一个较好协助网吧解决网络问题的作法，是在柜台提供警示的功能，让柜台管理员可以知道情况，再通知网管或相关的人处理。而通知的方法，经过研究后发现人音的警示声能最有效地让一般的用户了解情况，也能在通过电话要求支持时，不致产生误解。在这样的一个思维下，Qno侠诺开发了新一代具备人音声示功能的FVR多WAN路由器产品FVR360v及FVR420v，可在发生问题的第一时间发出人声，让网吧柜台管理员知道网络情况及问题何在。