语音与IP通信:思科统一通信系统 – 产品概览(2)

语音和统一消息处理
客户可从广泛的思科消息处理产品中进行选择，这些产品或是通过Cisco Unity® Express为中小型分支机构环境提供了经济有效的集成语音消息处理，或是经由Cisco Unity Connection的高级生产率特性（如语音识别）提供了增强语音和集成消息处理功能，又或是凭借Cisco Unity提供了企业级语音、统一和集成消息处理选项。

多媒体会议
范围广泛的思科会议产品包括专为中型机构定制的系统，它们通过Cisco Unified MeetingPlace® Express提供经济有效的集成语音和Web会议，以及大型企业级解决方案，它们经由Cisco Unified MeetingPlace提供语音、视频和Web会议。此外，还包括Cisco Unified Videoconferencing，这是一款旨在满足多方视频会议需求的理想解决方案。

Cisco Unified Contact Center应用
Cisco Unified IP Contact Center产品在一个IP基础设施上，通过可支持中小型企业、极大规模的多地点部署，以及托管或可管理服务环境的产品，提供了基于成熟技术的联系信息传输、语音自助服务、计算机电话集成(CTI)和多渠道联系管理功能。

Cisco Unified客户语音门户
Cisco Unified客户语音门户是一个基于XML的自动语音自助服务解决方案，与用于提供帮助服务的Cisco Unified Contact Center产品共用。

Cisco Unified Customer Interaction Analyzer –
The Cisco Unified Customer Interaction Analyzer可截获所有联系中心的交互信息，包括表情。此产品将报告功能提升到一个全新水平，可使用这些数据来改变公司服务和挽留客户的方式，使招聘和培训员工更具针对性，并可评估他们的绩效。

Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise
Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise是一个适用于传统自动呼叫分发(ACD)系统的呼叫路由和CTI解决方案。Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise根据ACD的实时馈送和每个地点的座席及队列的状态，在呼叫还在公共交换电话网络（PSTN）中时即作出智能路由决策。

4. 思科通信基础设施
由路由器和交换机构成的智能信息网络的基本架构是思科统一通信的基础。

思科统一通信管理套件
Cisco Unified Operations Manager
Cisco Unified Operations Manager提供了整个思科统一通信基础设施的统一视图，可显示思科统一通信系统的每个组件的当前运行状态。它可持续监控不同的思科统一通信产品的当前运行状态，包括呼叫处理组件、应用、IP终端网关、路由器和电话，并为更快地隔离和修复故障提供了诊断功能。

Cisco Unified Services Monitor
Cisco Unified Service Monitor可持续监控思科统一通信产品支持的有效呼叫，并在某一呼叫的语音质量未能达到用户定义的质量标准时提供实时通知。