语音与IP通信:Cisco Unified CallManager 5.0版(1)

产品简介
思科统一通信系统由语音和IP通信产品及应用组成，使机构能更高效地通信—帮助它们简化业务流程、立即获得适当的人员和资源的支持，并提高利润。思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件，思科商业通信解决方案为一个集成解决方案，适用于各种规模的企业，它包括网络基础设施、安全和网络管理产品、无线连接、生命周期服务方式、灵活的部署和外包管理选择、最终用户和合作伙伴融资服务包，以及第三方通信应用。

Cisco Unified CallManager是思科统一通信系统的一种基于软件的呼叫处理部件。Cisco Unified CallManager软件将企业电话特性和应用扩展至分组电话网络设备，如IP电话、介质处理设备、IP语音（VoIP）网关和多媒体应用。其他的数据、语音和视频服务，如统一信息处理、多媒体会议、合作联络中心和互动多媒体响应系统，都可通过Cisco Unified CallManager开放电话应用编程界面（API），与IP电话解决方案实现互动。Cisco Unified CallManager可安装在Cisco Media Convergence Server（MCS）7800和特定第三方服务器上。Cisco Unified CallManager软件推出了一整套集成语音应用和设施，包括Cisco Unified CallManager接线员控制台——一种软件式的人工接线员控制台；一个软件式的临时会议应用；大规模管理工具（BAT）；CDR分析和报告（CAR）工具；实时监控工具（RTMT）；以及Cisco Unified CallManager接线员应用。

主要特性和优势
Cisco Unified CallManager 5.0提供了一种可扩展、可分布和高可用的企业IP电话呼叫处理解决方案。它集群了多个Cisco Unified CallManager服务器，并将其作为单一实体进行管理。在IP网络上集群多个呼叫处理服务器在业内堪称是一种独特的功能。Cisco Unified CallManager集群实现了每个集群从1到30000部IP电话的可扩展性、负载均衡和呼叫处理服务冗余。通过互联多个集群，系统容量可以扩展至100多个站点系统100多万名用户。集群汇聚了多个分布式Cisco Unified CallManager的功能，增强了服务器到电话、网关和应用的可扩展性和接入能力。三重呼叫处理服务器冗余功能改进了总体系统可用性。

呼叫准入控制（CAC）确保了语音服务质量（QoS）在受限WAN链接中得以保持，当WAN带宽无法使用时，可以自动将呼叫转移至替代的公共交换电话网（PSTN）路由。一个到配置数据库的可Web浏览界面可支持远程设备和系统配置。基于HTML的在线帮助功能可供用户和管理员使用。

Cisco Unified CallManager 5.0建立在Cisco Unified CallManager 4.1 (3) 的特性集的基础上。该设备提供了一个呼叫处理平台，软件预装在一个思科介质融合服务器（MCS）平台上。该软件可作为面向客户服务器的DVD套件提供。该设备的单固件镜像包含操作系统和Cisco Unified CallManager应用。设备可通过GUI访问，其命令行界面支持诊断和基本的系统管理，如启动或关闭服务以及设备重启。无需访问基层的操作系统。磁盘空间监控、系统监控和升级等所有的系统管理活动均自动执行或通过GUI控制。由于这一版本已不支持板载代理，所有Cisco Unified CallManager管理界面都能够与第三方应用紧密集成。简单网络管理协议（SNMP）界面增加了Overall Syslog性能MIB，可维护界面支持特定设备计数器，编程界面则能够执行插入/更新/删除数据库命令。为了进一步提高安全性，设备安装了思科安全代理。此外还增加了基于主机的防火墙和所有集群成员之间的IP安全（IPSec）连接。

Cisco Unified CallManager 5.0扩展了对会话初始化协议（SIP）的支持，能够支持线路侧设备，包括来自思科和其他制造商的符合IETF RFC 3261的设备。思科SIP兼容设备包括Cisco Unified IP电话7905G，7912G，7940G和7960G。支持SIP的设备还包括Cisco Unified IP电话7911G，7941G，7941G-GE，7961G，7961G-GE，7970G和7971G-GE。

SIP中继接口符合RFC 3261，允许在SIP中继线上支持视频呼叫，在与Cisco Unity和Cisco Unified MeetingPlance共用时可改善会议和应用支持体验。

Cisco Unified CallManager 5.0支持RSVP代理功能。思科路由器上的RSVP代理能够在集群内将CAC功能扩展到中心分散式拓扑之外。现在，呼叫可直接在两个地点之间路由，无需通过集线器，从而允许使用替代型网络拓扑，更高效地利用网络。

Cisco Unified CallManager 5.0提供日语、韩语和中文（繁体和简体）版本。

现在Cisco Unified CallManager可通过SNMP管理，从而使管理员能够根据条件设置和报告陷阱，并将其发送到远端监控系统。

此外，Cisco Unified CallManager 5.0还提供了一些新的管理特性，如更快地添加新用户、调整线路外观、复制站点并管理状态组。

Cisco Unified CallManager提供了两种操作系统，基于Windows的服务器（4.x版）或设备模型（5.0版）。本文中列出的特性改进只在设备模型中提供。

规格
平台
Cisco Media Convergence Server（MCS）7800，包括7815，7825，7835和7845
某些选定的第三方服务器，请访问www.cisco.com/go/swonly。
捆绑软件
Cisco Unified CallManager 5.0－呼叫处理和呼叫控制应用
Cisco Unified CallManager 5.0配置数据库－包含系统和设备配置，包括拨号计划
Cisco Unified CallManager管理软件
自动接线员——通过扩展服务CD，与CallManager捆绑
思科CDR分析和报告（CAR）——为呼叫提供基于CDR记录的报告。所提供的报告包括用户呼叫、网关呼叫、简化呼叫质量和CDR搜索机制。另外，CAR提供了有限的数据库管理功能，如根据DB大小删除记录等。
思科大规模管理工具（BAT）——允许管理员针对设备和用户执行大规模添加、删除和更新操作。
Cisco Unified CallManager接线员控制台——允许接线员在机构内接听、转接/发送呼叫。接线员可以在运行Windows 2000或Windows XP的PC上安装接线员控制台这一客户机/服务器应用。接线员控制台可以连接思科电话呼叫分配（TCD）服务器，用于进行登陆服务、线路状态和目录服务。多个接线员控制台可以连接到一台思科TCD服务器。
Cisco Unified CallManager实时监控工具（RTMT）——在Cisco Unified CallManager集群中监控实时组件行为的客户机工具。RTMT使用HTTP和TCP监控设备状态、系统性能、设备发现情况和CTI应用。跟踪和日志文件管理功能包括安排时间下载所有日志文件、用户定义的事件以及对日志文件的实时监控。Cisco Unified CallManager RTMT在发现问题时能够发送电子邮件和寻呼警报。通过使用HTTP直接连到设备，它也可对系统问题进行故障排除。
思科会议桥接——提供软件会议桥接资源，供Cisco Unified CallManager使用。
思科IP电话地址簿同步器——使客户可将思科个人地址簿与Microsoft Outlook或Outlook Express地址簿实现同步。在用户安装和配置了思科个人地址簿后，用户可以从思科IP电话配置网页接入该特性。
Cisco Unified CallManager本地安装程序——为Cisco Unified CallManager提供了用户和网络本地安装程序，增加了英语外的语言支持功能。它允许用户浏览翻译好的文本，接收各国电话音，当与支持界面配合使用时，可以按选定的语言接收TAPS提示信息。从思科Web站点上可以下载这一应用。
Cisco Unified CallManager JTAPI——该插件可以安装在所有托管应用的计算机上，这些应用可以通过JTAPI与Cisco Unified CallManager实现互动。JTAPI参考文件和样本代码也包含在内。
Cisco Unified CallManager电话服务供应商——包含思科TAPI服务供应商（TSP）和Cisco Wave Driver。可允许TAPI应用在思科IP电话解决方案上收发呼叫。
思科拨号分析器——这种维护工具能够分析特定号码的拨号方案。
Cisco Unified CallManager接线员——为改进呼叫处理提供了管理特性和管理网页