语音与IP通信:Cisco Unified Customer Voice Portal(1)

Cisco® Unified Customer Voice Portal为将自动的自助服务扩展到传统的互动语音应答 (IVR)系统和企业语音门户平台范围外制订了新标准。这个解决方案可降低联系中心的运行成本并保护技术投资，以提供一致、平稳的多渠道客户体验。
IP通信产品及相关应用组成，使机构能更高效地通信—帮助它们简化业务流程、第一时间获得适当的人员和资源的支持，并提高利润。思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件，思科商业通信解决方案是一个集成解决方案，适用于各种规模的企业，它包括网络基础设施、安全和网络管理产品、无线连接、生命周期服务方式、灵活的部署和外包管理选择、最终用户和合作伙伴融资服务包，以及第三方通信应用。
概述
Cisco Unified Customer Voice Portal可在基于时分多路复用 (TDM) 和基于IP的联系中心中运行，以提供呼叫管理和呼叫处理解决方案，并附带一个自助服务IVR选项，可使用公司的web服务器上提供给客户的信息。通过自动语音识别(ASR)和文本到语音  (TTS)的转换功能，主叫方的问题可得到个性化的回答并能够以创新方式开展业务，无需与联系中心的业务代表进行互动，从而节省成本。例如，通过Cisco Unified Customer Voice Portal，客户可以：
支付帐单
订购产品并跟踪交货
查找经销商的位置
安排提货
更改姓名和地址信息
做好差旅安排
检查付款状态
接收异常活动通知
请求提供资料或产品信息
为了保护联系中心现有技术资产的投资，您可同时在基于TDM和IP的联系中心部署Cisco Unified Customer Voice Portal。更重要的是，您可将产品部署在许多企业都拥有的混合环境中 － 因为将电话网络移植到数据、语音和视频流量的通用融合环境所致。这意味着当需要业务代表提供帮助时，Cisco Unified Customer Voice Portal可通过TDM或IP轻松提供呼叫路由和传输服务，以便将呼叫发送到最适当的位置和人员等待处理。
Cisco Unified Customer Voice Portal提供业务代表队列和多站点呼叫切换功能，使用标准的互联网技术提供平稳的客户体验，即使在多个位置间传输呼叫时也不例外。通过支持Cisco Unified Intelligent Contact Management 和 Cisco Unified Contact Center产品，Cisco Unified Customer Voice Portal将自助服务作为全面的客户联系战略的一部分，通过提供独特的个性化互动来吸引客户。
Cisco Unified Customer Voice Portal同时支持基于语音的应用和触摸屏应用，可与后端数据和商务工具快速集成。通过使用Java 2平台企业版(J2EE)、可扩展的语音标记语言(VoiceXML)等标准，以及Cisco Unified Customer Voice Portal提供的、符合用于构建Web应用的Eclips标准的图形开发工具，与传统的IVR或其他语音门户技术相比，Cisco Unified Customer Voice Portal能以更低成本和更快速度开发复杂的语音应用。
Cisco Unified Customer Voice Portal提供高度分布式的、易于管理的IVR解决方案，当您部署融合网络和基于IP的联系中心时，它可保护您的联系中心投资并简化应用移植工作。此外，顺畅的IP呼叫管理和切换功能也可降低运营成本。
Cisco Unified Customer Voice Portal是客户互动网络的战略组件，客户互动网络是基于IP的分布式客户服务基础设施，能够提供前所未有的客户服务水平，可供您从任何网络点接入，并与核心业务流程相集成。客户互动网络将客户服务扩展到整个企业中，提供响应速度空前的个性化服务— 是您维系最有价值客户的关键。